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投诉同程网购票系统存在严重缺陷与欺骗消费者

时间:2017-12-19 11:04 作者:admin 点击:

标签: 同程网 同程购票
  我和朋友一行五人(其中7岁儿童2名,身高刚超1.2米)出游,于20170715早在同城网上面抢购20170716上午8:00长沙南至义乌(G1346次)列车,在输入三位成人和两位随行儿童购票订单后,抢票刷新时系统居然只抢出三张成人票,而两张儿童票则未抢出,因儿童票无法单独购买,导致我们只能退掉三张成人票(每张票389.5元,连服务费共支付1243.5元),每张退票钱317.5元,造成退票损失共计291元。退票信息见下图:
  退票后我们再次在同程网上输入三位成人和两位随行儿童的购票信息,订购20170716 16:42 长沙南至义乌(G1364次)列车 ,这次五张票同时订购成功,但均显示全价票,购票订单如下图:
  我们查阅了购票说明,其中第三点专门注明:“由于儿童价格不定,先按成人票价收取费用,之后会根据实际出票价格退还差价。”因此当时并未跟客服联系,以为系统会自动退还儿童票差价)。
  结果一直等到购票次日中午也未见退款,我们才联系客服查问此事,客服查完后一再强调是我们操作失误将儿童票订成了成人票,并推卸责任说系统数据根本无内儿童票记录,建议我们再次退票重新购票,并告知我们此趟儿童与成人高铁票每人差价也就一百元,(事后我们得知此高铁二等座儿童与成人票每张差价为180元,两张合计差价为360元。)如要证实是同程网系统出错除非我方提供当时购儿童票操作截图,否则他们不承担任何责任。当时离开车时间只有三小时左右,退票再购已无可能,网上任何操作都截图也不现实,为此我们只能先去车站取票乘车,同时与客服商谈退款事宜,同程方在一再否认责任的同时开始答应只能就此损失补偿50元,多次联系后他方承诺最多补偿损失